Motoristas de entrega da Amazon em Denver passam por treinamento exclusivo

Antes de um motorista de entrega da Amazon deixar um pacote na porta de alguém na região metropolitana de Denver, ele provavelmente passou por um curso de três dias desenvolvido localmente, que poderia eventualmente servir como modelo de treinamento de motorista de entrega em todo o país.

A Last Mile Delivery Academy fica no condado não incorporado de Adams, Colorado, em um antigo centro de distribuição. Possui salas de aula, simuladores de realidade virtual e curso de direção indoor, completo com fachadas de varandas e faixas de estacionamento.

Tudo isso foi projetado para ajudar os motoristas a entregar pacotes com mais eficiência e segurança.

“Treinamos 6.200 motoristas desde a inauguração em março de 2022 e planejamos treinar mais 2.000 nas próximas semanas”, disse Terry Bailey, gerente do programa, durante uma visita à academia na quinta-feira.

Benefícios de segurança:Os motoristas passam o primeiro dia na academia em salas de aula e trabalhando em simulações de realidade virtual de cenários que podem surgir, incluindo a redução de confrontos com clientes, manejo de cães hostis e travessia de calçadas geladas.

O segundo dia envolve dirigir vans em uma pista coberta, completa com fachadas de varanda, com um treinador sentado nas proximidades. O terceiro dia envolve sair às ruas com um treinador.

“Entre os motoristas de entrega da área de Denver que concluíram o curso Last Mile Delivery Academy, houve uma melhoria média de 10% nas taxas de direção segura e sem distrações, incidentes rodoviários e taxas de incidentes com cães apenas nos primeiros 16 dias em comparação com o mesmo trimestre passado ano”, disse Nissa LaPoint, porta-voz da Amazon.

Mas a maior redução ocorreu nos acidentes com escorregões e quedas, que caíram 50% para os motoristas que concluíram o curso, disse LaPoint.

O simulador de treinamento de escorregões, tropeções e quedas possui piso liso que imita gelo quando borrifado com uma mistura de água e sabão. Os motoristas prendem um arnês e caminham por um percurso seco e depois escorregadio. Eles são treinados para dar pequenos passos e olhar para frente com as costas retas, como em uma banda marcial, em vez de se curvarem para olhar a superfície escorregadia.

Depois que os trainees conseguem dominar o percurso de mãos vazias, eles recebem um pacote. Às vezes, os treinadores criam distrações e podem ser adicionados um meio-fio e outros obstáculos.

Dicas de corrimão: Outro comportamento dado como certo envolve entrar e sair das vans de entrega, o que pode ocorrer até 100 vezes por dia. Um simulador de saída mostra o impacto quando um motorista sai rapidamente de um caminhão sem se agarrar ao corrimão.

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Uma saída que pode gerar 400 libras de pressão nas pernas pode ser reduzida para 250 libras agarrando-se a um corrimão e criando um terceiro ponto de contato, disse Albert DiPasquale, gerente de programa da escola. Fazer com que os motoristas vejam a força medida em uma escala deixa claro o ponto e ajuda a mudar comportamentos.

No curso de direção, os alunos aprendem a estacionar em paralelo, fazer curvas de três pontos, fazer curvas em serpentina e seguir a sequência adequada de estacionamento. Os treinadores tentaram encontrar um cão mecânico para perseguir os treinandos. No dia seguinte, eles são levados para um teste no mundo real.

A academia pode atender até seis grupos de 15 motoristas cada e está ampliando seus dias de operação antes do aumento nas contratações de parceiros de serviços de entrega da Amazon para as festas de fim de ano.

“Fiquei muito feliz em ver o treinamento centralizado”, disse William Boyd, proprietário da Alpha Zulu Logistics, que faz entregas em Aurora e Broomfield, Colorado.

'Técnica envolvida': Antes do lançamento da academia no ano passado, o treinamento de motoristas acontecia principalmente nos centros de distribuição da Amazon. Estava fortemente focado no ensino on-line, sem muito treinamento prático ou treinamento em cenários, disse Boyd.